Bắt đầu từ ngày 4 tháng 8 năm 2025, Amazon đã thực hiện một thay đổi quan trọng đối với hệ thống Feedback (Phản hồi Người bán): Người mua giờ đây có thể đánh giá cửa hàng chỉ bằng xếp hạng sao, mà không cần viết bất kỳ nội dung nào.
Điều này dẫn đến một số vấn đề:
- Phản hồi tiêu cực không có nội dung rất khó để người bán khiếu nại và xóa bỏ
- Gần như không thể biết lý do đằng sau phản hồi
- Khó chứng minh các đánh giá xấu mang tính ác ý
Với chính sách mới này, việc giám sát và phản hồi nhanh trở nên cực kỳ quan trọng để người bán bảo vệ xếp hạng cửa hàng. Sử dụng Trình duyệt ZiBird, bạn có thể quản lý đồng thời nhiều trang quản trị cửa hàng, theo dõi Feedback theo thời gian thực và phát hiện, xử lý ngay các phản hồi tiêu cực để tránh tác động lan rộng.
Những Tác Động Tiêu Cực Nào Chính Sách Người Bán Amazon Này Sẽ Gây Ra?
Các vấn đề liên quan đến logistics của FBA sẽ khó xóa hơn
Trước đây, nếu đánh giá tiêu cực là do FBA giao hàng chậm hoặc gói hàng bị hư hỏng, và người mua giải thích lý do, người bán có thể xóa phản hồi gần như ngay lập tức. Giờ đây, nếu người mua chỉ để lại đánh giá sao mà không giải thích lý do, Amazon sẽ không xử lý yêu cầu xóa. Amazon cũng đã tuyên bố rõ ràng rằng “phản hồi tiêu cực không có nội dung” sẽ đóng kênh khiếu nại tiêu chuẩn, khiến người bán không còn lựa chọn nào khác ngoài việc chấp nhận.
Đánh giá tiêu cực ác ý khó xử lý hơn
Nếu đối thủ cố tình để lại đánh giá 1 sao, không có nội dung thì không thể sử dụng quy trình khiếu nại bình thường. Lựa chọn duy nhất là “Báo cáo lạm dụng”, nhưng tỷ lệ thành công rất thấp.
Lỗi của người mua không thể chỉnh sửa
Đôi khi người mua muốn đánh giá sản phẩm nhưng vô tình để lại phản hồi cho người bán, dẫn đến xếp hạng thấp. Trước đây, điều này có thể được khiếu nại và xóa, nhưng giờ đây phản hồi không có nội dung sẽ không được xử lý.
Cách Người Bán Thông Minh Ứng Phó Với Cập Nhật Chính Sách Feedback Của Amazon
Dưới đây là một số chiến lược thực tế giúp bạn giảm thiểu tác động của chính sách này:
Kiểm soát tần suất yêu cầu phản hồi và tránh thời điểm rủi ro cao
- 1–2 ngày đầu sau khi giao hàng là thời điểm người mua dễ để lại đánh giá thấp nhất, đặc biệt nếu giao hàng chậm hoặc bao bì bị hư hỏng.
- Tránh gửi email yêu cầu phản hồi trong thời gian này để giảm rủi ro.
- Tuy nhiên, đừng hoàn toàn ngừng yêu cầu phản hồi — điều đó sẽ làm giảm số lượng đánh giá tích cực.
Khuyến khích người mua để lại phản hồi bằng văn bản
- Thêm một câu ngắn vào email yêu cầu phản hồi hoặc thẻ hậu mãi, chẳng hạn: “Nếu bạn có bất kỳ đề xuất nào về giao hàng hoặc dịch vụ của chúng tôi, vui lòng cho chúng tôi biết để chúng tôi có thể cải thiện~”
- Điều này làm tăng khả năng người mua giải thích lý do, giúp bạn có cơ hội khiếu nại tốt hơn nếu phản hồi là tiêu cực.
Xử lý ngay lập tức phản hồi tiêu cực có nội dung
- Đường dẫn: Seller Central → Hiệu suất → Trình quản lý Phản hồi
- Đủ điều kiện xóa: vấn đề liên quan đến logistics, ngôn từ lạm dụng hoặc vi phạm quy tắc Phản hồi của Amazon.
- Quan trọng: Bạn chỉ có 2 tháng kể từ ngày nhận phản hồi để khiếu nại. Sau đó, ngay cả phản hồi đủ điều kiện cũng không thể bị xóa.
- Công cụ khuyến nghị: Trình duyệt ZiBird hỗ trợ đăng nhập và quản lý đồng thời nhiều cửa hàng, cho phép bạn theo dõi Feedback của từng cửa hàng trên cùng một màn hình và nhanh chóng phát hiện, xử lý các đánh giá tiêu cực.
Thử báo cáo các phản hồi tiêu cực không có nội dung
- Đường dẫn: Seller Central → Hiệu suất → Phản hồi → Chọn phản hồi → Báo cáo lạm dụng.
- Chuẩn bị bằng chứng hỗ trợ như số đơn hàng, ảnh chụp màn hình và lịch sử phản hồi của người mua.
- Mặc dù tỷ lệ thành công thấp, nhưng vẫn đáng thử, đặc biệt nếu nhiều phản hồi tiêu cực xuất hiện trong thời gian ngắn.
Mẹo Bổ Sung Để Giảm Phản Hồi Tiêu Cực Trên Amazon
Cải thiện tốc độ phản hồi sau bán hàng để nâng cao xếp hạng người bán Amazon
- Phản hồi các vấn đề của người mua càng nhanh càng tốt — lý tưởng là trong vòng 1 giờ.
- Bao gồm “Thẻ bảo hành hậu mãi” trong gói hàng để người mua biết họ có thể liên hệ trực tiếp với bạn thay vì để lại phản hồi tiêu cực.
Sử dụng công cụ để theo dõi phản hồi Amazon theo thời gian thực
- Sử dụng hệ thống ERP hoặc phần mềm của bên thứ ba (như Helium 10, Sellerboard) để nhận cảnh báo ngay lập tức về phản hồi tiêu cực mới, cho phép xử lý kịp thời.
- Khi kết hợp với Trình duyệt ZiBird, các công cụ giám sát này có thể chạy đồng thời trên nhiều trang quản trị tài khoản, giúp giảm thiểu khả năng bỏ sót vấn đề.
Tích lũy nhiều phản hồi tích cực và đánh giá cao hơn trên Amazon
- Liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng để có thêm nhiều đánh giá cao, từ đó giảm tác động của một vài đánh giá thấp.
Kết Luận
Chính sách Feedback mới của Amazon giúp người mua dễ dàng để lại đánh giá hơn nhưng khiến người bán khó xử lý phản hồi tiêu cực hơn. Để giảm thiểu thiệt hại:
- Gửi yêu cầu phản hồi vào thời điểm thích hợp
- Khuyến khích người mua viết lý do cho đánh giá của họ
- Xóa nhanh chóng các phản hồi tiêu cực đủ điều kiện
- Đừng bỏ qua tùy chọn “Báo cáo lạm dụng” cho các phản hồi không có nội dung
Trong bối cảnh chính sách mới, hiệu quả và tốc độ phản hồi là yếu tố then chốt.
Sử dụng công cụ chống liên kết đa tài khoản như Trình duyệt ZiBird không chỉ cho phép bạn giám sát đồng thời Feedback của nhiều cửa hàng, mà còn giúp nhanh chóng chuyển đổi tài khoản để xử lý hậu mãi và khiếu nại, hỗ trợ bạn phản ứng kịp thời với đánh giá tiêu cực, bảo vệ xếp hạng và doanh số của cửa hàng.