Nửa cuối năm 2025, TikTok Shop liên tục đưa ra các quy định mới tại nhiều thị trường: Philippines áp dụng dịch vụ giao hàng trong ngày tiếp theo, Mỹ ra mắt dịch vụ lấy hàng CBT, Đức triển khai FBT kho vận, Việt Nam yêu cầu người bán phải chịu một phần phí trả hàng, và Thái Lan siết chặt thời hạn giao hàng và chỉ số LDR.
Những thay đổi này phản ánh một xu hướng chung — khi nền tảng đẩy mạnh thương mại hóa, yêu cầu về giao hàng và tuân thủ đối với người bán ngày càng nghiêm ngặt hơn.
Đối với người bán xuyên biên giới, chi phí giao hàng tăng, tốc độ xử lý đơn nhanh hơn, và độ phức tạp trong quản lý tài khoản cao hơn đều là những thách thức lớn. Ngoài việc tối ưu chuỗi cung ứng và vận hành, việc tận dụng công cụ hỗ trợ cũng rất cần thiết. Ví dụ, Trình duyệt ZiBird giúp người bán thiết lập môi trường tách biệt cho nhiều tài khoản và thị trường, giảm rủi ro liên kết tài khoản đồng thời nâng cao hiệu quả khi chuyển đổi và xử lý đơn hàng.
Philippines | Chính sách Giao hàng Ngày hôm sau TikTok Shop
Philippines tiên phong áp dụng dịch vụ giao hàng trong ngày tiếp theo. Bắt đầu từ ngày 15/8/2025, tất cả người bán sẽ được áp dụng bắt buộc:
- Với đơn hàng lấy tại kho, gói hàng phải sẵn sàng trước giờ giới hạn của đơn vị vận chuyển và được cập nhật là “Đã giao hàng” trước 23:59 cùng ngày.
- Với đơn hàng tự giao, gói hàng phải được nộp cho đơn vị vận chuyển và cập nhật trong hệ thống trước 23:59 cùng ngày.
Chính sách này buộc người bán phải đồng bộ hoạt động chặt chẽ với lịch trình logistics. Tỷ lệ giao hàng trong ngày tiếp theo (NDDR) và tỷ lệ giao hàng nhanh (FDR) sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến điểm số cửa hàng. Người bán nào xử lý đơn nhanh hơn sẽ có lợi thế cạnh tranh rõ rệt.
U.S. | Chính sách Lấy hàng miễn phí CBT TikTok Shop
Trọng tâm tại thị trường Mỹ là nâng cấp hệ thống logistics chính thức. Vào ngày 9/8/2025, TikTok Shop thông báo ra mắt dịch vụ lấy hàng miễn phí CBT:
- Áp dụng cho khu vực Los Angeles, TikTok sẽ sắp xếp việc lấy hàng tận nơi, giúp người bán tiết kiệm tới 20% chi phí so với giá TikTok Shipping.
- Người bán sử dụng logistics chính thức (TikTok Shipping hoặc FBT) sẽ được miễn đánh giá VTR và OTDR, đồng thời được hỗ trợ dịch vụ khách hàng và bồi thường thống nhất.
Động thái này phản ánh chiến lược của TikTok Shop tại Mỹ: chính thức hóa logistics để giảm rủi ro cho người bán POP đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Germany | Chính sách Hoàn tất đơn FBT TikTok Shop
Vào ngày 20/8/2025, TikTok Shop thông báo chính thức triển khai FBT (Fulfilled by TikTok) tại Đức, hợp tác cùng đơn vị logistics Fiege:
- Dịch vụ bao gồm lưu kho, chọn hàng, đóng gói và giao hàng trong ngày tiếp theo trên toàn quốc.
- Người bán có thể giảm bớt gánh nặng vận hành đồng thời mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Mặc dù phản ứng ban đầu của người dùng Đức với TikTok Shop khá thận trọng, nhưng theo kinh nghiệm từ Anh, khi dịch vụ logistics được hoàn thiện, tiến trình thương mại hóa sẽ dần tăng tốc.
Vietnam | Cập nhật Chính sách Hoàn trả TikTok Shop
Chính sách mới tại Việt Nam có hiệu lực từ ngày 3/9/2025, tập trung vào phí trả hàng do người bán chi trả:
- Đối với trả hàng do người mua (ví dụ “không cần nữa”) hoặc đơn hàng giao không thành công, người bán phải trả phí vận chuyển hoàn hàng, tối đa 40.000 VND mỗi đơn.
- Nếu lỗi do đơn vị vận chuyển, người bán có thể khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc.
- Đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển riêng của người bán sẽ không bị ảnh hưởng.
Điều này cho thấy một phần chi phí giao hàng đang được chuyển sang cho người bán. Với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, tỷ lệ trả hàng cao có thể khiến biên lợi nhuận bị thu hẹp đáng kể.
Thailand | Chính sách Thời hạn giao hàng TikTok Shop
Quy định mới tại Thái Lan sẽ bắt đầu từ ngày 1/10/2025 và áp dụng hoàn toàn vào ngày 1/11:
- Người bán phải cập nhật đơn hàng thành “Sẵn sàng giao – Chờ lấy hàng” trước 13:00 mỗi ngày.
- Nếu tỷ lệ giao hàng trễ (LDR) vượt quá 15%, người bán sẽ bị phạt với tiêu chuẩn chấm điểm nghiêm ngặt hơn.
Điều này yêu cầu người bán phải lập kế hoạch đóng gói và giao hàng chặt chẽ để tránh bị phạt, ảnh hưởng trực tiếp đến điểm số cửa hàng.
Bảng so sánh quy định mới
Thị trường | Ngày áp dụng | Thay đổi chính | Ảnh hưởng tới người bán |
Philippines | 15/8/2025 | Bắt buộc giao hàng trong ngày tiếp theo | Nâng cao yêu cầu giao hàng, ảnh hưởng điểm số |
Mỹ | / | Lấy hàng miễn phí CBT, nâng cấp logistics | Giảm chi phí, miễn một số đánh giá, phụ thuộc logistics chính thức |
Đức | / | Ra mắt FBT, hợp tác với Fiege | Logistics thuê ngoài, tăng tốc độ giao hàng, hỗ trợ mở rộng |
Việt Nam | 3/9/2025 | Người bán chịu phí trả hàng/giao thất bại | Chi phí tăng, cần kiểm soát tỷ lệ trả hàng |
Thái Lan | 1/10/2025 (toàn diện 1/11) | Siết chặt thời hạn giao hàng, cập nhật 13:00 | LDR >15% sẽ bị phạt; cần tối ưu quy trình xuất hàng |
Phân tích tổng quan
Xem xét theo thời gian, các chính sách mới của TikTok Shop cho thấy 3 xu hướng lớn:
- Siết chặt thời gian giao hàng — Philippines và Thái Lan áp dụng tiêu chuẩn giao hàng nhanh hơn.
- Chính thức hóa logistics — Mỹ và Đức thúc đẩy người bán sử dụng hệ thống logistics do nền tảng quản lý.
- Chuyển giao chi phí — Việt Nam đẩy một phần phí trả hàng sang cho người bán.
Gợi ý cho người bán
Để đối phó với những quy định siết chặt của TikTok Shop, người bán nên chuẩn bị trên 3 phương diện:
- Quản lý nhịp vận hành: Xây dựng quy trình chuẩn cho lưu kho, đóng gói và giao hàng để giảm thiểu phạt.
- Quản lý chi phí: Tính toán phí trả hàng và chi phí kho vận vào mô hình lợi nhuận.
- Tuân thủ đa tài khoản: Khi mở rộng sang nhiều thị trường, việc quản lý tài khoản trở nên phức tạp. Sử dụng công cụ như Trình duyệt ZiBird giúp người bán tạo môi trường tách biệt cho từng cửa hàng, giảm rủi ro liên kết và tăng hiệu quả khi chuyển đổi giữa các tài khoản và xử lý đơn hàng.