从 2025年8月4日 开始，亚马逊对 Feedback（卖家反馈） 做了一个重要改动：
买家给店铺评分时，可以只做星级评定，不写任何文字。
这将带来以下问题：
- 没有文字的差评，卖家很难去申诉删除
- 想知道差评原因几乎不可能
- 遇到恶意差评，也没办法举证
在这种新规下，监控和快速响应成了卖家保护店铺评分的关键。 使用 ZiBird 浏览器，你可以同时管理多个店铺后台，实时查看 Feedback 状况，第一时间发现并处理差评，避免影响进一步扩大。
一、新规将带来哪些负面影响？
1. FBA物流问题带来的差评更难删除
过去，如果是FBA延迟发货、包裹破损等物流问题，买家写明了原因，卖家几乎可以秒删差评。
但现在，买家只做星级评定、不写具体原因，亚马逊就不会受理申诉删除。
亚马逊还明确表示，此类“没有留下任何文字说明的差评”将关闭常规申诉通道，卖家只能被动接受。
2. 遇到恶意差评更难处理
有竞争对手恶意留1星差评，没文字就不能走正常申诉通道，只能用“举报违规”，成功率很低。
3. 买家误点也没办法改
有些买家本来想给产品评价，却点到了Feedback页面，结果就留下了低星差评。 过去能申诉删除，现在无文字差评则无法处理。
二、聪明的卖家该如何应对？
以下是一些应对新规的实用方法，能帮你尽量减少差评的影响。
1. 控制邀评频率，避开高风险时段
- 收货后1-2天是买家最容易给低星差评的阶段，尤其遇到物流延迟、包装破损时更容易出问题。
- 尽量避开这个时间发送邀评邮件，降低差评几率。
- 但也别完全停邀评，否则好评数量会明显下降。
2. 引导买家写文字评价
- 在邀评邮件或售后卡片里加一句： “如果对物流或服务有建议，请告诉我们，我们会及时改进~”
- 这样能提高买家写文字的几率，万一出现差评，也还有机会通过申诉删除。
3. 带文字的差评要第一时间处理
- 后台路径：卖家后台 → 绩效 → 反馈管理器
- 以下是符合删除条件的情况：物流问题、脏话辱骂、违反Feedback规则
- 重要：差评发布后只有 2个月 的申诉时间，超过期限则无法删评。
- 推荐工具：ZiBird 浏览器支持多店铺同时登录与管理，让你一屏掌握各店铺的 Feedback 状况，及时发现并处理差评。
4. 无文字差评可以尝试举报
- 后台路径：卖家后台 → 绩效 → 反馈 → 找到差评 → 举报违规
- 要准备订单号、截图、买家历史记录
- 虽然成功率低，但遇到集中差评时值得试一试。
三、减少差评的其他小妙招
1. 提高售后响应速度
- 买家有问题时要尽快回复，最好在1小时内响应。
- 包装里放一张“售后保障卡”，让买家知道有问题可以直接联系你，而不是去留差评。
2. 用工具实时监控差评
- 借助ERP或第三方软件（如 Helium 10、Sellerboard），第一时间收到差评提醒，方便及时处理。
- 如果结合 ZiBird 浏览器，可以让这些监控工具在多个账号后台同时运行，减少遗漏。
3. 积累更多好评
- 持续提升产品和服务质量，主动获取更多高星评价，用好评稀释低星级评定的影响。
四、总结
这次亚马逊Feedback新规，在让买家更方便的同时，也让卖家更难处理差评。 想要少受影响，就要：
- 邀评更有节奏
- 想办法让买家写明原因
- 带文字的差评第一时间删
- 无文字差评也别放过举报机会
在新规下，效率和响应速度是关键。使用像 ZiBird 浏览器 这样的多账号防关联工具，不仅能同时监控多个店铺的 Feedback 状况，还能快速切换账号处理售后和申诉，帮助你第一时间应对差评，保护店铺评分和销售。